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ServiceNow 股票 NOW

ServiceNow, Inc. · SEC 文件 · 报告货币 USD · 季报周期 · 数据截至 Q2 2026 · 更新于 2026-10-27 · ISIN US81762P1021 · WKN A1JX4P

ServiceNow提供基于企业云的工作流自动化和AI平台，其大部分收入来自覆盖Now Platform及工作流应用程序的多年期订阅合同，应用领域涵盖IT服务管理、客户服务、人力资源、法律、安全运营和金融服务。 ServiceNow 股票（NOW）：自 2023 年起的季度与年度财报，来自季度报告与SEC 文件：营收、利润、资产负债表、现金流与管理层指引，每项数据均附来源。数据截至 07/2026，季度披露。NadirAlpha 的股票分析。 ServiceNow 股票（NOW）：交易所 NYSE, 指数 S&P 500, WKN A1JX4P。 NadirAlpha 已评估 52 份原始文件，自动核对每项数据并链接至出处；来源截至 07/2026。 Q2 2026 营收：4 十亿USD（同比 +24%）。 最新披露（Q2 2026）：RPO, ServiceNow AI年度合同价值。 最新解读：净现金转为Net Debt, 营业利润减半, 营收加速, Guidance 上调。

净现金转为Net Debt 营业利润减半 营收加速 Guidance 上调

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新季度，由 AI 监控。 · NadirAlpha 通过原始文件追踪每支股票：最新数据与历史对比，Guidance与实际值对照，中立、持续更新，每项数据均可点击查看来源。
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ServiceNow 最新动态

ServiceNow当前状况概览，数据截至Q2 2026，包含核心数据及最新filing中的关键管理层声明。 NadirAlpha 方法论

NadirAlpha 的解读，截至 Q2 2026。

ServiceNow报告2026年Q2营收为3,987百万美元，非GAAP营业利润为1,173百万美元，调整后摊薄每股收益为0.90 129。该公司AI业务年度合同价值突破10亿美元，录得123笔净新增年度合同价值超100万美元的交易，同比增长近40% 29。该公司上调2026年全年订阅收入指引，并制定了长期目标，包括到2030年实现超过300亿美元的订阅收入及60或更高的Rule of 60 29。该公司AI平台的智能体部署量在九个月内增长了九倍，反映出企业客户的持续采用势头 29。
管理层对2026-Q2业绩的评述（8-K-EX99.1，2026-07-22）：

“ServiceNow 卓越的第二季度业绩巩固了我们作为增速最快的大型企业软件与网络安全公司的地位。该公司强劲的基本面使我们按照 Rule of 56 运营，正稳步迈向 Rule of 60。随着我们的 AI Control Tower 成为市场标准，ServiceNow AI 的代理部署在短短九个月内增长了九倍。我们 290 亿美元的剩余履约义务由更长期的客户承诺以及来自合作伙伴生态系统的快速增长需求所驱动。我们正是我们所承诺的那家公司：一家才刚刚起步的标杆企业。”

Bill McDermott, Chairman and Chief Executive Officer 29
(译文，悬停查看原文)

“第二季度是一个出色的季度，彰显了ServiceNow广泛的需求基础、强劲的执行力和运营杠杆效应。我们再次在所有营收和盈利指标上超越了指引区间的上限。AI净新增ACV增长持续超出预期，我们的AI Control Tower正在强力赋能安全与风险业务，ITOM也因CMDB作为重要治理和数据基础而迎来强劲的需求顺风。在大多数企业仍在探寻AI投资回报的环境中，ServiceNow是真正实现这一目标的平台。”

Gina Mastantuono, President and Chief Financial Officer 29
(译文，悬停查看原文)
营收 · 2026-Q23,987百万$+24.0 % vs. 2025-Q2
净利润 · 2026-Q2298百万$−22.6 % vs. 2025-Q2
每股收益 · 2026-Q20.29$−21.6 % vs. 2025-Q2
收入走势
Guidance
FY2026：ServiceNow指引毛利率（非GAAP） 81% (已下调)；订阅营收 15,760至15,780百万$ (上调)；订阅营收增速 22.5% (上调)。 29 2026-Q3：ServiceNow指引订阅营收 3,975至3,980百万$ (首次发布)；订阅营收增速 20.5% (首次发布)；订阅营收增速（固定汇率） 20% (首次发布)。 29
盈利能力
ServiceNow在2026年Q2实现GAAP营业利润162百万美元，非GAAP运营利润同比增长23% 30。净利润为298百万美元，摊薄每股收益为0.29 129。季度经营活动现金流为587百万美元，自由现金流合计473百万美元 129。
负债状况
ServiceNow于2026年Q2末持有现金2,503百万美元，净债务头寸为2,932百万美元 129。2026年5月，该公司发行了总额40亿美元的固定利率高级无担保票据，到期日从2028年5月至2056年5月不等，并设立了一项到期日为2031年4月1日、规模30亿美元的无担保循环信贷额度 30。一项规模30亿美元的商业票据计划于季末有21亿美元余额未偿还 30。
Recurring
ServiceNow订阅收入在2026年Q2同比增长24.5%，达到38.77亿美元，超出指引，构成季度总收入的主要部分 29。当前剩余履约义务（cRPO）和总剩余履约义务（RPO）均同比增长21%，截至2026年6月30日分别达到133.4亿美元和290亿美元 30。年度合同价值超过500万美元的客户数量同比从533家增至658家 30。
管理层观点
ServiceNow推出Otto––一个融合Now Assist、Moveworks和AI Experience能力的统一AI体验产品，并在ServiceNow Studio以及Cursor、Windsurf、Claude Code和GitHub Copilot中正式发布Build Agent 29。该公司还推出了用于安全第三方AI集成的Action Fabric，以及面向企业AI治理的Context Engine和Autonomous Data Analytics，同时与Anthropic建立设计合作伙伴关系，将Claude直接接入平台工作流 29。ServiceNow承诺到2029年将基于股票的薪酬降至收入的10%以下，并设定到2030年AI占年度合同价值30%的目标 29。
变动
ServiceNow订阅业务毛利率在2026年Q2从上年同期的80%下降至73%，反映出为支持订阅增长（包括受监管市场支持）而增加的成本 30。订阅收入成本同比增长65%，主要由于人员扩充和基础设施支出增加 30。基于股票的薪酬同比增长31%，主要受额外授予及收购相关奖励驱动 30。
风险（当前）
ServiceNow的收入受多种产品组合的影响而存在波动，包括自托管安排（其中部分收入在前期一次性确认，而非按比例分摊），以及合同续签时间相对于预定到期日的差异30。订阅业务毛利率预计将因第三方云服务成本增长及无形资产摊销而进一步下降，同时还需追加增量成本以支持受监管市场的客户并遵守不断演变的数据驻留要求30。该公司还面临涉嫌违反反贿赂、反腐败及公共部门合同法律的指控27。
本报告期新增
ServiceNow完成了对Armis Security Ltd的收购，为其平台新增了网络资产情报与安全风险敞口管理能力30。ServiceNow随后在2026-Q2期间宣布的新产品Autonomous Security & Risk AI专家产品中，将Armis技术与Veza及AI Control Tower能力进行了整合29。来自Armis及其他收购的业务合并及相关费用导致该期间现金使用量增加30。

ServiceNow 股票：核心数据 (百万$)

ServiceNow 各财年、半年度和季度的收入、利润率、净利润及 EPS，单位 百万$，截至 Q2 2026，按申报文件口径列示，重述版本以最新申报为准。 NadirAlpha 自动从申报文件中提取所有数值，可能存在误差；涉及决策的关键数据请点击原始文件链接自行核实。 NadirAlpha 方法论

所有信息仅用于辅助您的自主投资决策，不构成推荐；以公司原始报告为准。

营收 (百万$) · 年度基准, 按披露口径
净利润 (百万$) · 年度基准, 按披露口径
每股收益 ($) · 年度基准, 按披露口径
经营现金流 (百万$) · 年度基准, 按披露口径
营收 (百万$) · 季度基准, 按披露口径
净利润 (百万$) · 季度基准, 按披露口径
每股收益 ($) · 季度基准, 按披露口径
经营现金流 (百万$) · 季度基准, 按披露口径
现金 (百万$) · 年度基准, 按披露口径
债务 (百万$) · 年度基准, 按披露口径
净债务 (百万$) · 年度基准, 按披露口径
资本开支 (百万$) · 年度基准, 按披露口径
自由现金流 (百万$) · 年度基准, 按披露口径
折旧摊销 (百万$) · 年度基准, 按披露口径
现金 (百万$) · 季度基准, 按披露口径
债务 (百万$) · 季度基准, 按披露口径
净债务 (百万$) · 季度基准, 按披露口径
资本开支 (百万$) · 季度基准, 按披露口径
自由现金流 (百万$) · 季度基准, 按披露口径
折旧摊销 (百万$) · 季度基准, 按披露口径
显示：最近几个财年。完整历史记录自 FY2016 起均已收录。

财年

金额单位：百万$ · EPS（$/股） · 按披露口径
ServiceNow 股票：年度基准核心数据，FY2023 至 FY2025，单位 百万$。 由 NadirAlpha 根据SEC 文件整理。
期间营收营业利润营业利润（调整后）净利润每股收益 ($)EPS（调整后） ($)经营现金流来源
FY202513,2781,8244,1491,7481.67–5,44426
FY202410,9841,3643,2541,4251.3713.934,26718
FY20238,9717622,4891,7311.6810.773,39810

季度

金额单位：百万$ · EPS（$/股） · 按披露口径
ServiceNow 股票：季度基准核心数据，2023-Q1 至 2026-Q2，单位 百万$。 由 NadirAlpha 根据SEC 文件整理。
期间发布日期营收营业利润营业利润（调整后）净利润每股收益 ($)EPS（调整后） ($)自由现金流现金净债务来源
2026-Q2*2026-07-223,9871621,1732980.290.904732,5032,932129
2026-Q1*2026-04-223,7705031,1994690.450.971,5292,702-1,21127
2025-Q4*2026-01-283,5684431,1014010.38*≈–2,0003,726-2,235125
2025-Q3*2025-10-293,4075721,1405022.404.82°5782,725-1,234123
2025-Q2*2025-07-233,2153589553850.370.815263,124-1,63421
2025-Q1*2025-04-233,0884519534600.440.81~1,4723,369-1,87919
2024-Q4*2025-01-292,9573748723840.37*≈3.671,3822,304-81517
2024-Q3*2024-10-232,7974188724322.073.724691,885-39615
2024-Q2*2024-07-242,6272407202621.263.133582,159-67113
2024-Q1*2024-04-242,6033327913471.673.411,2062,056-56811
2023-Q4*2024-01-242,4372707172950.29*≈3.111,3441,897-4099
2023-Q3*2023-10-252,2882316762421.172.921751,1123757
2023-Q2*2023-07-262,1501175441,0445.082.374481,663-1765
2023-Q1*2023-04-272,0961445521500.732.377371,852-366~4
* derived：含公式溯源的数值（悬停查看）– Q4 = FY − 9M · H2 = FY − H1 · EPS 按隐含股数 · 净债务 = 金融负债 − 现金 · FCF = OCF − |capex|。
本报告节奏中无数据的列已隐藏：EBITDA（调整后）（这些期间的任何来源均未报告）。

ServiceNow 资产负债表与现金流 (百万$)

ServiceNow的时点资产负债表项目（现金、金融负债）及每个财年、半年和季度的现金流量项目，派生值及其公式显示在弹出窗口中。 NadirAlpha 自动从申报文件中提取所有数值，可能存在误差；涉及决策的关键数据请点击原始文件链接自行核实。 NadirAlpha 方法论

财年

金额单位：百万$ · 按披露口径
ServiceNow 股票：年度基准资产负债表与现金流，FY2023 至 FY2025，单位 百万$。 由 NadirAlpha 根据SEC 文件整理。
期间发布日期现金债务净债务折旧摊销经营现金流资本开支自由现金流来源
FY20252026-01-283,7261,491-2,2357385,4448684,57625
FY20242025-01-292,3041,489-8155644,2678523,41517
FY20232024-01-241,8971,488-4095623,3986942,7049

季度

金额单位：百万$ · 按披露口径
ServiceNow 股票：季度基准资产负债表与现金流，2023-Q1 至 2026-Q2，单位 百万$。 由 NadirAlpha 根据SEC 文件整理。
期间发布日期现金债务净债务折旧摊销经营现金流资本开支自由现金流来源
2026-Q22026-07-222,5035,4352,932374587114473129
2026-Q12026-04-222,7021,491-1,2112581,6701411,52927
2025-Q42026-01-283,7261,491-2,2352122,2382382,000125
2025-Q32025-10-292,7251,491-1,234166813235578123
2025-Q22025-07-233,1241,490-1,63414571619052621
2025-Q12025-04-233,3691,490-1,8791601,6772051,47219
2024-Q42025-01-292,3041,489-8151541,6352531,38217
2024-Q32024-10-231,8851,489-39611967120246915
2024-Q22024-07-242,1591,488-67111262026235813
2024-Q12024-04-242,0561,488-5681301,3411351,20611
2023-Q42024-01-241,8971,488-4091541,6052611,3449
2023-Q32023-10-251,1121,4873751193111361757
2023-Q22023-07-261,6631,487-1761105801324485
2023-Q12023-04-271,8521,486~-366~1269021657374
Debt = long-term + current · Net debt = debt − cash · FCF = OCF − capex。

ServiceNow 指引跟踪 (每指标/期间最新值 · 44/61)

ServiceNow 管理层全部预测（Guidance）及其后续结果：同一指标和期间以最新表述为准，状态与实际公布数据核对。 NadirAlpha 方法论

实际值: 比率（%）

方向: 已确认已下调首次发布上调 评估: 超出未达待定

ServiceNow：各指标与期间的指引与实际值，61 条。 由 NadirAlpha 根据SEC 文件整理。
所属期间发布日期指标指引目标实际值评估方向来源
FY20262026-07-22毛利率（非GAAP）81%–29
FY20262026-07-22订阅营收15,760–15,780–29
FY20262026-07-22订阅营收增速22.5%–29
FY20262026-07-22订阅营收增速（固定汇率）21%–29
FY20262026-07-22Non-GAAP营业利润率31.5%–29
FY20262026-04-22营业利润率31.5%–27
FY20262026-04-22Non-GAAP自由现金流利润率35%–29
FY20262026-04-22订阅营收固定汇率增速20.5–21%–27
FY20262026-01-28cRPO1,050–25
2026-Q32026-07-22订阅营收3,975–3,980–29
2026-Q32026-07-22订阅营收增速20.5%–29
2026-Q32026-07-22订阅营收增速（固定汇率）20%–29
2026-Q32026-07-22当前剩余履约义务增长率19.5%–29
2026-Q32026-07-22当前剩余履约义务增长率（固定汇率）20%–29
2026-Q32026-07-22Non-GAAP营业利润率31%–29
2026-Q22026-04-22毛利率（非GAAP）26.5%––27
2026-Q22026-04-22订阅营收增速22.5%––27
2026-Q22026-04-22订阅营收固定汇率增速21–21.5%––27
2026-Q22026-04-22cRPO增长率19%––27
2026-Q22026-04-22cRPO固定汇率增长率19.5%––27
2026-Q22026-04-22Non-GAAP自由现金流1,040––27
2026-Q12026-01-28毛利率（非GAAP）31.5%––25
2026-Q12026-01-28订阅营收21.5–22%––25
2026-Q12026-01-28cRPO增长率22.5%––25
2026-Q12026-01-28cRPO1,050––25
FY20252025-10-29毛利率（GAAP）83.5%––23
FY20252025-10-29订阅营收12,835–12,845––23
FY20252025-10-29订阅营收同比增长率20.5%––23
FY20252025-10-29订阅营收固定汇率同比增长率20%––23
FY20252025-10-29营业利润率31%––23
FY20252025-10-29自由现金流利润率34%––23
FY20252025-07-23固定汇率订阅营收19.5–20%––21
FY20252025-04-23毛利率（非GAAP）83.5%––21
FY20252025-04-23营业利润率30.5%13.721
FY20252025-04-23Non-GAAP自由现金流利润率32%––21
FY20252025-04-23订阅营收（固定汇率）19.5%––20
2025-Q32025-07-23营业利润率30.5%16.821
2025-Q32025-07-23营收增长率（同比）18.5%21.8–21
2025-Q32025-07-23订阅营收20–20.5%––21
2025-Q32025-07-23固定汇率订阅营收19.5%––21
2025-Q32025-07-23固定汇率总营收18%––21
2025-Q22025-04-23营业利润率27%11.120
2025-Q22025-04-23订阅营收19–19.5%––20
2025-Q22025-04-23订阅营收（固定汇率）19.5%––20
FY20242024-10-23订阅营收10,655–10,660––15
FY20242024-10-23订阅营收固定汇率同比增长率22.5––15
FY20242024-10-23订阅毛利84.5––15
FY20242024-10-23营业利润29.5––15
FY20242024-10-23自由现金流31––15
FY20242024-05-06股票薪酬31––12
FY20242024-04-24订阅营收增速21.5–22%––11
2024-Q22024-04-24订阅营收增速21.5–22%––11
2024-Q12024-01-24订阅营收24–24.5%––9
FY20232023-10-25订阅营收8,635–8,640––7
FY20232023-10-25营业利润率27%––7
FY20232023-07-26毛利率（GAAP）84%––7
FY20232023-07-26营业利润率26.5%8.55
FY20232023-07-26自由现金流利润率30%––7
2023-Q32023-07-26营业利润率27%10.15
2023-Q32023-07-26订阅营收25.5–26%––5
2023-Q12023-01-25订阅营收22–22.5%––1

ServiceNow 股票：股价与图表

ServiceNow 股票的交互式股价图表（TradingView）及核心表格关键指标的走势，图表仅在点击后加载，届时将与 TradingView 建立连接。 NadirAlpha 方法论

日线蜡烛图，含新闻与财报标注。点击后方可载入。

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ServiceNow 事件时间线

NadirAlpha将ServiceNow的55项事件按季度排列，最新在前，每项标注来源编号及事件类型，管理层引语以直接引用形式置于各季度开头。 NadirAlpha 方法论

概览：每事件一点 · 点击跳转至对应期间
盈利营收利润率Guidance战略财务状况2023-Q12023-Q22023-Q32023-Q42024-Q12024-Q22024-Q32024-Q42025-Q12025-Q22025-Q32025-Q42026-Q12026-Q2
2026 · 7个事件

净现金转为Net Debt 2026-07-23
ServiceNow于2026年5月发行了40亿美元固定利率高级无担保票据，并设立了30亿美元商业票据计划，截至2026年6月30日未偿余额为21亿美元，资产负债表由净现金状态转变为净负债状态30
营收加速 2026-07-22
订阅收入同比增长24.5%至38.77亿美元，超过指引；递延收入现值（cRPO）增长21%至132亿美元29
Guidance 上调 2026-07-22
ServiceNow上调了2026年全年订阅收入指引，并概述了到2030年订阅收入超过300亿美元及Rule of 60+的长期目标29
营业利润减半 2026-07-22
营业收入同比下降逾半（从358.0百万美元降至162.0百万美元，-55%）。 129

“ServiceNow 第一季度业绩再次超越我们指引的上限。自创立以来，我们围绕客户需要完成的工作来构建平台。如今，客户依赖 ServiceNow 作为业务重塑的 AI 控制塔。客户信任我们的平台，因为我们可与他们选择部署的任何模型、云、界面、数据和系统集成。随着新技术带来机遇与风险，我们二十年的工程积累结合深厚的业务背景，使我们能够编排并保护代理型企业。凭借这一基础，我们的 AI 增长远超我们自身的预期，进一步巩固了我们作为有史以来增速最快的企业软件公司之一的地位。”

Bill McDermott, Chairman and Chief Executive Officer 27
(译文，悬停查看原文)
利润率收窄 2026-04-23
由于云服务使用成本及收购无形资产摊销，订阅毛利率从81%下降至78%28
营收加速 2026-04-22
订阅收入同比增长22%至36.71亿美元，超过指引上限27
收购 2026-04-22
收购Armis于2026年4月20日完成，以扩展安全平台能力；收购Veza于2026年3月2日完成，以延伸数据访问控制27
2025 · 13个事件

“ServiceNow 大幅超越第四季度预期，新增净业务加速增长，并发布了 2026 年的卓越指引。我们平台上的授权用户、工作流及交易量均实现了大幅增长。凭借我们一贯的 Rule of 55+ 业绩特征，在企业级市场中，没有任何 AI 公司比 ServiceNow 更具备实现可持续盈利收入增长的条件。我们正在构建用于业务重塑的 AI 控制塔，以使企业能够在代理型 AI 世界中安全运营。”

Bill McDermott, Chairman and Chief Executive Officer 25
(译文，悬停查看原文)
营收 2026-01-28
订阅收入达到34.66亿美元，同比增长21%25
收购 2026-01-28
于2025年12月15日完成收购Moveworks25
收购 2026-01-28
宣布计划收购Armis，以打造统一的端到端安全风险敞口与运营技术栈25

“这一出色的第三季度业绩是迄今为止最有力的证明：ServiceNow 是用于业务转型的 AI 平台。每个行业的每家企业都将 AI 视为我们这一代的创新机遇。领导者选择与 ServiceNow 合作，是因为他们信任这一久经验证的平台，并将其作为未来数十年技术资产的核心。从自主工作流到 AI 驱动的 CRM，ServiceNow 正在让 AI 为人所用，为客户和股东创造巨大价值。”

Bill McDermott, Chairman and Chief Executive Officer 23
(译文，悬停查看原文)
营收 2025-10-29
订阅收入同比增长21.5%至32.99亿美元23
利润率扩张 2025-10-29
非GAAP营业利润率从2024年第三季度的31%扩大至33.5%23
Guidance 上调 2025-10-29
将FY2025自由现金流利润率指引上调至34%23

“ServiceNow 卓越的第二季度业绩延续了我们一贯的精英级执行记录。我们超越预期并上调指引的季度表现彰显了 ServiceNow AI Platform 的关键任务属性。每个行业的每项业务流程都正在为代理型 AI 进行重构。ServiceNow 作为企业级全栈代理操作系统的差异化优势从未如此突出。”

Bill McDermott, Chairman and Chief Executive Officer 21
(译文，悬停查看原文)
营收加速 2025-07-23
订阅收入达到31.13亿美元，同比增长22.5%21
收购 2025-07-23
宣布收购data.world；交易于2025年7月完成21
合作 2025-07-23
与AWS、NVIDIA、UKG及Cisco扩大合作，以增强AI能力21

“ServiceNow 作为企业级 AI 白金标准的地位推动了这一出色的第一季度业绩。我们的平台正在为企业带来真正的业务转型，赋能首席执行官以速度和敏捷性引领企业穿越快速变化的环境。ServiceNow 正把握时机，为客户和股东立即创造价值。”

Bill McDermott, Chairman and CEO 20
(译文，悬停查看原文)
营收 2025-04-23
订阅收入增长19%至30.05亿美元，增长由新客户及现有客户购买驱动19
利润率收窄 2025-04-23
由于受监管市场支持成本增加，订阅毛利率下降2个百分点至81%19
收购 2025-04-23
宣布计划收购Moveworks，以将代理式AI与前端AI助手及企业搜索相结合20
净现金积累 2025-04-23
净现金头寸从2024-Q4的815.0百万美元扩大至1,879.0百万美元（+131%，由报告金融债务减去现金推算得出）。 19
2024 · 17个事件

“ServiceNow 在延续「超越预期并上调指引」记录的基础上，以超越第四季度预期的成绩收官全年。AI 正推动企业技术格局从上到下的重新排序。领导者正将 ServiceNow Platform 作为其 AI 代理控制塔，以解锁指数级生产力并无缝编排端到端的业务转型。我们仍处于巨大机遇的早期阶段。ServiceNow 的创新、增长与盈利能力使我们独树一帜。”

Bill McDermott, Chairman and Chief Executive Officer 17
(译文，悬停查看原文)
收购 2025-01-29
收购AI原生对话数据分析平台Cuein，以推进ServiceNow Platform上的下一代AI智能体17
收购 2025-01-29
收购 Mission Secure，以强化面向工业市场客户的运营技术服务 17
战略转型 2025-01-29
高管领导层重组：Gina Mastantuono 被任命为总裁兼首席财务官，Chris Bedi 担任首席客户官，Paul Smith 担任全球客户与现场运营总裁，Jacqui Canney 担任首席人才与 AI 赋能官 17
净现金积累 2025-01-29
净现金头寸从2024-Q3的396.0百万美元扩大至815.0百万美元（+106%，由报告金融债务减去现金推算得出）。 125

“ServiceNow 凭借强劲的第三季度业绩上调了全年收入指引，再次超越预期。这一显著势头源于现有客户和新客户对 ServiceNow 作为业务转型 AI 平台的投入双双加大。让 AI 为人所用的使命代表着一次划时代的技术转变。我们对 ServiceNow 的团队、平台以及我们作为企业软件领域终极成长型公司的地位，从未如此充满信心。”

Bill McDermott, Chairman and Chief Executive Officer 15
(译文，悬停查看原文)
Guidance 上调 2024-10-23
2024 年订阅收入指引在 ServiceNow 超越第三季度所有营收增长及盈利指标指引后上调 15
合作 2024-10-23
宣布与 NVIDIA 合作，共同开发基于 NVIDIA NIM Agent Blueprints 的原生 AI 智能体 15
新市场 2024-10-23
Now Platform Xanadu 版本推出数百项全新 AI 能力；宣布集成 Agentic AI，首批用于 CSM 和 ITSM 的应用场景将于 2024 年 11 月上线 15
现金流拐点 2024-10-23
经营性现金流达671.0百万美元，2023-Q3为311.0百万美元（×2.2）。 123

“ServiceNow卓越的执行力体现在我们在所有营收增长和盈利指标上的持续超越表现。作为企业转型AI平台，我们的重要性比以往任何时候都更为突出，因为首席执行官们正在寻求新的增长、简化和数字化路径。ServiceNow致力于以GenAI为核心，重塑每家公司、每个行业的每一个工作流程。”

Bill McDermott, Chairman and Chief Executive Officer 13
(译文，悬停查看原文)
Guidance 上调 2024-07-24
2024 年订阅收入及经营利润率指引在第二季度业绩公布后上调 13
战略转型 2024-07-24
总裁兼首席运营官 CJ Desai 即时离任；Chris Bedi 被任命为临时首席产品官 13
收购 2024-07-24
收购 Raytion，该公司为总部位于德国的信息检索技术行业领导者 13
营业利润翻倍 2024-07-24
营业收入同比增长逾一倍（从117.0百万美元增至240.0百万美元，+105%）。 121
净利润减半 2024-07-24
净利润同比下降逾半（从1,044.0百万美元降至262.0百万美元，-75%）。 121

“ServiceNow以出色的第一季度实现了强劲开局。随着各方领导者寻求显著的生产力提升，ServiceNow凭借多年在AI技术和人才方面的投入，占据了先发优势。我们的GenAI产品是公司历史上销售速度最快的。客户对我们平台所寄予的信任令我们深感荣幸。随着我们将Now Assist AI植入每家企业的每一个业务工作流程，我们正在赋予人们了解更多、关注更多、实现更多的能力。”

Bill McDermott, Chairman and CEO 11
(译文，悬停查看原文)
Guidance 上调 2024-04-24
2024 年订阅收入指引区间中值在第一季度业绩公布后上调 11
新市场 2024-04-24
Now Assist GenAI 创下任何新产品系列发布以来最大净新增年度合同价值贡献纪录 11
营业利润翻倍 2024-04-24
营业收入同比增长逾一倍（从144.0百万美元增至332.0百万美元，+131%）。 11
净利润翻倍 2024-04-24
净利润同比增长逾一倍（从150.0百万美元增至347.0百万美元，+131%）。 11
2023 · 18个事件

“ServiceNow以又一个出色的季度结束了这一年。生成式AI正为我们本已高效运转的引擎注入新的动力。ServiceNow智能化端到端数字化转型平台正在推动生产力的大幅跃升和爆炸性增长。这是一个突破性时刻。”

Bill McDermott, Chairman and Chief Executive Officer 9
(译文，悬停查看原文)
营收 2024-01-24
第四季度订阅收入同比增长 27%，达 23.65 亿美元；全年订阅收入达 86.80 亿美元，增长 26% 9
Guidance 上调 2024-01-24
2024 年非 GAAP 经营利润率指引上调至 29%；2023 年全年非 GAAP 经营利润率达 28% 9
合作 2024-01-24
宣布与 DXC、Amazon Web Services、EY 及 Visa 建立战略合作伙伴关系，以扩展 AI 能力与平台集成 9
Net Debt转为净现金 2024-01-24
净债务头寸发生反转（相较2023-Q3，从+375.0百万美元变为-409.0百万美元）。 117

“ServiceNow再次交出了超预期的季度成绩。我们今年已发布超过5,000项新功能，其中包括针对客户最关注用例的生成式AI。创新驱动增长。这是一家高度独特、差异化的公司，正以企业智能超级平台的身份重塑商业格局。”

Bill McDermott, Chairman and CEO 7
(译文，悬停查看原文)
营收加速 2023-10-25
2023 年第三季度订阅收入同比增长 27%，超越所有营收及盈利指标指引 7
利润率扩张 2023-10-25
2023 年第三季度非 GAAP 经营利润率从上年同期的 26% 提升至 30% 7
新市场 2023-10-25
推出 Vancouver 平台版本，通过 Now Assist 功能将生成式 AI 嵌入所有工作流程 7
净现金转为Net Debt 2023-10-25
净债务头寸发生反转（相较2023-Q2，从-176.0百万美元变为+375.0百万美元）。 115
营业利润翻倍 2023-10-25
营业收入同比增长逾一倍（从91.0百万美元增至231.0百万美元，+154%）。 115
净利润翻倍 2023-10-25
净利润同比增长逾一倍（从80.0百万美元增至242.0百万美元，+202%）。 115

“ServiceNow的业绩受到市场对我们自主创新空前需求的强力驱动。我们正身处强大的全新「AI世界」，想象力是唯一的边界。ServiceNow已在自身运营中通过向市场发布的生成式AI解决方案实现了显著的生产力提升，这将迅速加速客户的突破性创新。”

Bill McDermott, Chairman and CEO 5
(译文，悬停查看原文)
Guidance 上调 2023-07-26
2023 年订阅收入增长指引上调；订阅收入预计同比增长 24.5% 至 25% 5
新市场 2023-07-26
宣布推出生成式 AI 解决方案，包括 Generative AI Controller、Now Assist for Search 及 Now Assist for Virtual Agent 5
收购 2023-07-26
完成对 AI 驱动平台 G2K 的收购，以推动零售及其他行业转型 5
Net Debt转为净现金 2023-07-26
净债务头寸发生反转（相较2022-Q4，从+16.0百万美元变为-176.0百万美元）。 113
营业利润翻倍 2023-07-26
营业收入同比增长逾一倍（从22.0百万美元增至117.0百万美元，+432%）。 113
净利润翻倍 2023-07-26
净利润同比增长逾一倍（从20.0百万美元增至1,044.0百万美元，+5120%）。 113

营收 2023-04-27
总收入增长 22% 至 2,096 百万USD，订阅收入增长 24% 至 20.24 亿美元，受新老客户购买驱动 4
净利润翻倍 2023-04-27
净利润同比增长逾一倍（从75.0百万美元增至150.0百万美元，+100%）。 4

ServiceNow 商业模式

ServiceNow的业务及其盈利方式，由AI编辑团队仅依据原始报告撰写，不含任何自身评估。 NadirAlpha 方法论

ServiceNow提供基于企业云的工作流自动化和AI平台，其大部分收入来自覆盖Now Platform及工作流应用程序的多年期订阅合同，应用领域涵盖IT服务管理、客户服务、人力资源、法律、安全运营和金融服务。专业服务和培训收入为新老客户提供平台部署和采用支持，构成规模较小的补充性收入来源。该公司大幅扩展了其AI产品组合，在平台全面嵌入智能体和生成式AI能力，并推出面向特定企业工作流领域的专属AI专家产品。

ServiceNow 股票：股价驱动因素

ServiceNow自身认定的对业务发展具有重要影响的因素，中立呈现，不含股价预测，不含自身评估。 NadirAlpha 方法论

通过Now Assist在Now Platform上普及生成式及智能体AI
ServiceNow已将其产品路线图的核心定位于AI，推出了Now Assist、Now LLM及智能体AI功能，并将其与平台版本发布挂钩；季度收入持续攀升，2026-Q2达到3,987百万，同时增长加速标志亦随之出现18 129
Now Assist与智能体AI的采用
ServiceNow相继推出了Now Assist生成式AI，以及后续的智能体AI功能、AI Agent Orchestrator、预构建AI智能体和AI Agent Studio，显示出产品吸引力的持续扩大17 18
数字工作流产品板块
ServiceNow报告FY2024数字工作流产品收入增长23%18
ITOM产品板块
ServiceNow报告FY2024 ITOM产品收入增长22%18
平台版本发布节奏
ServiceNow持续发布搭载新AI能力的版本，包括Washington D.C.、Xanadu及Zurich版本11 15 23
NVIDIA与合作伙伴生态系统
ServiceNow扩展了与NVIDIA的合作关系，以支持原生AI智能体和NIM推理微服务，并与NVIDIA联合发布了Apriel 2.0模型11 18 23
收购与战略投资
ServiceNow通过收购Cuein、投资Genesys以及计划收购Armis Security等交易拓展了自身能力17 23 30
资本回报
ServiceNow于2025年1月批准了额外30亿美元的股份回购计划17
自由现金流生成
ServiceNow在2026-Q1产生自由现金流1,529百万，在2026-Q2产生自由现金流473百万127 129

行业趋势: ServiceNow企业软件关键绩效指标显示需求上升，季度营收达3,987百万，增长标志标记为加速，同时指引已确认129。该公司2026-Q2调整后营业利润为1,173百万，表明随着AI驱动产品规模扩大，基础盈利能力总体保持稳定129

ServiceNow 分类营收 (截至 2026-Q2 · 百万USD · 0/2)

ServiceNow收入来源：板块及产品类型，含占比、增速及利润率，数据截至Q2 2026，历史口径保留在可展开部分。 NadirAlpha 方法论

ServiceNow：分部营收，截至 2026-Q2，单位 百万USD。 由 NadirAlpha 根据SEC 文件整理。
业务板块自营收增长来源
期间 FY2024（12M）
数字工作流产品2022-Q19,42223%18
ITOM产品2022-Q11,22422%18

ServiceNow的产品与公告 (22/52 活跃+近期)

ServiceNow在Q2 2026之前的申报文件中所发布、获批或宣布的事项，每行标注首次提及日期。 NadirAlpha 方法论

状态: 已推出计划中

ServiceNow：来自申报文件的产品动态，52 条。 由 NadirAlpha 根据SEC 文件整理。
产品／业务线自状态来源
2026
ServiceNow AI原生体验发布2026-0427
Autonomous Workforce发布（2×）2026-0427
ServiceNow EmployeeWorks发布2026-0327
医疗运营解决方案发布2026-0327
2025
Q4 2025 Now Assist净新增ACV2025-1225
与NVIDIA合作的Apriel 2.0 AI模型2025-1223
5合1股票拆分2025-1228
Zurich平台发布2025-0923
AI Experience用户界面2025-0923
智能体劳动力管理2025-0721
ServiceNow Protected Platform Singapore (SPP-SG)2025-0721
Ferrari Hypercar车队官方合作伙伴2025-0721
Workflow Data Network发布2025-0521
ServiceNow University2025-0521
Core Business Suite2025-0521
CRM AI Agents及扩展CPQ功能2025-0521
基于智能体AI的自主IT愿景2025-0521
AI Control Tower与AI Agent Fabric2025-0521
Yokohama平台发布2025-0320
Government Transformation Suite2025-0320
AI Agent Orchestrator、预构建AI智能体及AI Agent Studio2025-0317
UAE Cloud on Microsoft Azure202513
股份回购计划(2×)2025-017
2024
ServiceNow AI Agents for Customer Service Management and IT Service Management2024-1115
米兰与罗马数据中心对启动2024-1015
Now Platform Xanadu版本发布，新增数百项AI功能2024-0915
RaptorDB Lighthouse计划2024-0713
Now Platform与IBM watsonx集成2024-0513
Microsoft 365 Copilot与Now Assist集成（2次）2024-0518
Washington D.C. Platform版本发布2024-0311
StarCoder2开放访问大语言模型系列2024-0311
5亿美元直接投资沙特阿拉伯2024-0311
Workflow Data Fabric集成202415
AWS Security Hub集成用于安全事件响应202418
2023
ServiceNow Disputes Management，与Visa联合构建2023-129
虚拟客服中的Now Assist2023-129
现场服务管理的Now Assist2023-129
Now Assist AI解决方案（8次）2023-127
Vancouver Platform版本发布2023-097
Strategic Portfolio Management产品更名（原IT Business Management）2023-098
Source-to-Pay Operations产品更名（原Procurement Operations Management）2023-098
ServiceNow大语言模型（Now LLM）2023-097
Integrated Risk Management产品更名（原Governance, Risk and Compliance）2023-098
生成式AI控制器2023-097
ServiceNow.org2023-065
ServiceNow Ventures 2026年前10亿美元投资2023-065
生成式AI控制器、Now Assist for Search、Now Assist for Virtual Agent2023-065
财务与供应链工作流2023-065
高级SKU产品的案例摘要与文本转代码功能2023-065
与NVIDIA和Accenture合作的AI Lighthouse计划2023-065
Now Assist for Creator文本转代码功能202310
无日期
西棕榈滩区域创新中心及AI研究院–23

ServiceNow 交易与事件 (26)

来自原始报告的 ServiceNow 26 条交易和事件，融资措施及管理层变动不在此列，已取消条目显示为灰色。 NadirAlpha 方法论

并购 · 17合作/合同 · 9
20242025

ServiceNow的收购

ServiceNow：收购，17 条。 由 NadirAlpha 根据SEC 文件整理。
交易／持股日期类型来源
2025
收购Veza2025-12已完成27
收购Moveworks2025-12已完成25
收购Armis（2次）2025-12已完成30
投资Zaelab（2次）2025-09已完成23
收购data.world2025-07已完成21
收购Logik.ai2025-03已完成20
收购Cuein2025-01已完成17
2024
收购Mission Secure2024-12已完成17
收购Raytion2024-07已完成13
收购EY Smart Daily Management Application2024-03已完成11
收购Atrinet NetACE2024-03已完成11
AoraNow战略投资2024-03已完成11
4Industry收购2024-03已完成11
2023
UltimateSuite收购2023-12已完成9
共同投资ANSR（3×）2023-10已完成7
G2K收购2023-07已完成5
2023年以AI能力、流程挖掘功能及健康安全功能为重点的收购与投资2023已完成10

ServiceNow的合作伙伴关系与合同

ServiceNow：合作与合同，9 条。 由 NadirAlpha 根据SEC 文件整理。
交易／持股日期类型来源
2025
与CapZone Impact Investments就制造业现代化建立合作2025-07协议21
2024
NVIDIA NIM推理微服务合作2024-03协议11
与NVIDIA合作在Now Platform原生部署AI智能体2024协议18
2023
与EY战略联盟2023-12协议9
与Amazon Web Services战略合作协议2023-12协议9
与Visa五年战略联盟2023-12协议9
与Deloitte扩大合作2023-10协议7
AI Lighthouse计划合作2023-10协议7
与NVIDIA合作推进企业级生成式AI能力2023协议10

ServiceNow 风险 (自 2026-01-29 年报以来 69 项，共记录 170 项)

ServiceNow自年报以来披露的风险，公司特有风险优先列示，通用标准风险置于可展开部分；首次提及以2023年起的文件为基准。 NadirAlpha 方法论

类别: 财务技术宏观市场监管法律客户网络安全供应链ESG战略竞争人员

ServiceNow：报告所列风险因素，最近年报以来 69 项，共追踪 170 项。 由 NadirAlpha 根据SEC 文件整理。
风险类别最近提及
ServiceNow：首次出现于 2026-07-23 的 10-Q 季度报告（2026-Q2），来源 30
合同续签时间早于或晚于预定到期日，导致RPO出现波动。=
外汇汇率波动影响RPO及cRPO的变动，且以欧元和英镑计价的合同占比持续上升。=
受第三方云服务增长及无形资产摊销影响，订阅业务毛利率预计将有所下降。=
由于人员及合作伙伴生态系统支出增速超过营收增速，专业服务及其他业务的毛损失率有所上升。=
产品组合中包含自托管安排，导致营收存在波动，因部分收入按预付方式确认而非按比例分期确认。=
平台必须在企业内部实现AI、数据与工作流的无缝整合，以维持竞争优势。=
ServiceNow：首次出现于 2026-04-23 的 10-Q 季度报告（2026-Q1），来源 28
持续的全球冲突若持续或恶化并导致更大范围的全球经济混乱，可能对业务产生重大不利影响。2026-Q2
2026-07-23 30
ServiceNow：首次出现于 2024-05-06 的 10-Q 季度报告（2024-Q1），来源 12
利率、全球通货膨胀及关税等宏观经济事件已导致全球经济出现不确定性。2026-Q2
2026-07-23 30
ServiceNow：首次出现于 2023-10-26 的 10-Q 季度报告（2023-Q3），来源 8
进入受监管市场吸引客户及支持新兴且持续演变的数据驻留要求，需要额外增加相关成本。2026-Q2
2026-07-23 30
ServiceNow：首次出现于 2026-04-23 的 10-Q 季度报告（2026-Q1），来源 28
该公司为若干诉讼的当事方；管理层认为最终裁决不会产生重大不利影响=
ServiceNow：首次出现于 2026-04-22 的 8-K-EX99.1 业绩公告（2026-Q1），来源 27
全球宏观经济与政治环境，包括关税、通货膨胀及武装冲突=
按计划执行股份回购的能力=
开发并获得市场认可新产品及改良产品（包括人工智能技术）的能力=
将剩余履约义务转化为收入并新增/留存客户的能力=
ServiceNow：首次出现于 2026-01-29 的 10-K 年度报告（FY2025），来源 26
数据泄露、网络攻击及第三方安全故障可能损害公司声誉并产生重大法律责任。=
对私营公司的战略投资面临部分或全部损失本金的风险=
有效税率变动可能对财务业绩产生重大影响；加利福尼亚州递延税资产处于估值备抵之下=
关键服务提供商发生数据泄露或安全事件，可能对运营造成干扰=
公司加利福尼亚州总部易受日益频繁的干旱、野火、热浪及断电事件影响=
国际业务扩张增加了违反反腐败、出口管制及制裁法律的风险。=
政府合同业务涉及冗长的资质认证流程、投标异议及复杂的监管合规要求。=
不确定税务立场受全球审计约束；第二支柱最低税规则带来新的合规复杂性=
外币相对于美元的汇率波动2026-Q1
2026-04-22 27
未能实现企业可持续发展目标可能损害声誉并影响员工及客户的吸引力=
多家机构的现金余额经常超过存款保险限额=
外汇衍生品合约使公司面临交易对手信用风险=
利率波动影响投资的公允价值及利息收入=
订阅续签减少对收入的影响具有滞后性，不会立即显现，原因在于订阅模式的特性=
国际扩张需要大量投入；在尚不成熟的市场，增长率较低。=
治理文件中的条款及特拉华州法律第203条可能阻碍控制权变更=
公司可能无法保护知识产权或对侵权行为采取有效执法措施。=
并购交易可能无法实现预期收益；整合挑战与管理层分心。=
人工智能技术的开发与整合带来运营、法律、监管及伦理风险。=
信息系统与流程改善迟缓，可能在公司规模扩张时妨碍对客户和员工的支持。=
使用开源软件可能损害产品销售，并使公司面临潜在诉讼。=
产品发布延迟或存在缺陷可能对客户采用率和满意度产生不利影响。=
人工智能及技术的快速演进需要持续投入，以与规模更大的供应商及新进入者竞争。=
ServiceNow：首次出现于 2025-01-30 的 10-K 年度报告（FY2024），来源 18
2030年票据的再融资可能需要接受不利条款；债务契约限制了经营灵活性FY2025
2026-01-29 26
大型企业交易需要更长的销售周期、更高的成本、更激烈的竞争以及更复杂的配置挑战。FY2025
2026-01-29 26
订阅收入确认的延迟意味着新订阅及续签的减少不会立即反映在业绩中。FY2025
2026-01-29 26
实际税率的变化或税务立场被否定可能对业务产生不利影响。FY2025
2026-01-29 26
美元走强对以欧元及英镑计价的收入产生不利影响FY2025
2026-01-29 26
包括气候变化在内的自然灾害及其他不可控事件可能扰乱运营。FY2025
2026-01-29 26
客户实施失败可能导致声誉损害及竞争地位丧失FY2025
2026-01-29 26
ServiceNow：首次出现于 2025-01-29 的 8-K-EX99.1 业绩公告（2024-Q4），来源 17
向大型企业、政府及受监管机构销售的能力2026-Q1
2026-04-22 27
拓展和维系合作伙伴关系并实现预期收益的能力2026-Q1
2026-04-22 27
ServiceNow：首次出现于 2024-07-25 的 10-Q 季度报告（2024-Q2），来源 14
全球冲突与经济不确定性影响客户在数字化转型方面的支出FY2025
2026-01-29 26
ServiceNow：首次出现于 2024-07-24 的 8-K-EX99.1 业绩公告（2024-Q2），来源 13
预测并响应快速演变的技术及市场发展的能力2026-Q1
2026-04-22 27
ServiceNow：首次出现于 2024-04-24 的 8-K-EX99.1 业绩公告（2024-Q1），来源 11
利率波动2026-Q1
2026-04-22 27
服务或数据中心出现错误、中断、延迟或安全漏洞2026-Q1
2026-04-22 27
维系和吸引关键员工并管理职场文化的能力2026-Q1
2026-04-22 27
完成战略交易或收购并实现其收益的能力2026-Q1
2026-04-22 27
遭受实际或感知的网络安全事件或漏洞2026-Q1
2026-04-22 27
在现有竞争对手及新竞争对手中保持竞争优势的能力2026-Q1
2026-04-22 27
全球经济状况可能对行业及业务表现造成不利影响。FY2025
2026-01-29 26
ServiceNow：首次出现于 2024-01-25 的 10-K 年度报告（FY2023），来源 10
该公司已就知识产权相关法律和解计提重大费用；竞争对手拥有规模更大的专利组合FY2025
2026-01-29 26
服务中断或缺陷可能损害客户业务，并使公司面临重大责任风险。FY2025
2026-01-29 26
对合作伙伴网络的收入依赖度不断提高；合作伙伴可能无法履约或与公司展开竞争。FY2025
2026-01-29 26
随着业务增长，收入增速预计将在长期内有所下降。FY2025
2026-01-29 26
股价可能出现大幅波动，且与财务表现无关；存在证券诉讼的潜在风险FY2025
2026-01-29 26
开源许可条款及执行方面的不确定性可能使公司面临诉讼风险FY2025
2026-01-29 26
公司、合作伙伴或客户在整合、迁移和配置方面的失误可能导致实施延迟。FY2025
2026-01-29 26
产品发布延迟或存在缺陷可能减缓采用速度、降低服务效率并影响客户满意度。FY2025
2026-01-29 26
ServiceNow：首次出现于 2023-10-26 的 10-Q 季度报告（2023-Q3），来源 8
涉嫌违反反贿赂、反腐败及公共部门合同法律2025-Q3
2025-10-29 23
ServiceNow：首次出现于 2023-10-25 的 8-K-EX99.1 业绩公告（2023-Q3），来源 7
涉嫌违反反行贿、反腐败及公共部门合同法律2026-Q1
2026-04-22 27
遵守不断演变的隐私法律及数据传输限制的能力2026-Q1
2026-04-22 27
ServiceNow：首次出现于 2023-07-27 的 10-Q 季度报告（2023-Q2），来源 6
外汇汇率波动可能对业务产生不利影响。FY2025
2026-01-29 26
数据法规与客户预期可能限制平台优化并增加合规成本。FY2025
2026-01-29 26
ServiceNow：首次出现于 2023-04-27 的 10-Q 季度报告（2023-Q1），来源 4
利率、通货膨胀及关税带来经济不确定性2026-Q1
2026-04-23 28
= 最近提及与首次提及相同（同一来源）

ServiceNow 自报指标（按披露口径） (273)

ServiceNow 在标准数据库中通常缺失的叙事 KPI，按发布期分组，最新在前，附来源编号。 NadirAlpha 方法论

公司特定KPI，按报告原文录入（英文，如实披露，未标准化）。资产负债表及样板条目已过滤。
ServiceNow：按披露口径的自报指标，273 条。 由 NadirAlpha 根据SEC 文件整理。
KPI数值／变动来源
ServiceNow，发布日期 2026-07-23，报告期 2026-Q2
供应链融资付款义务2830
续约率98%30
未来五年经营租赁义务73330
经营租赁义务1,10030
国际营收占比（三个月）37%30
国际营收占比（半年）37%30
直销营收占比（三个月）75%30
直销营收占比（半年）76%30
ACV超过500万的客户数65830
商业票据加权平均利率3.98%30
商业票据未偿余额2,10030
现金及等价物与有价证券6,70030
cRPO占比46%30
已授权股份回购计划剩余额度4,20030
RPO29.0 billion30
ServiceNow，发布日期 2026-07-22，报告期 2026-Q2
净新增ACV超过100万的交易数12329
剩余履约义务29.0 billion29
ACV超过500万的客户数65829
当前剩余履约义务13.20 billion29
ServiceNow AI年度合同价值$1 billion29
ServiceNow，发布日期 2026-04-23，报告期 2026-Q1
续约率97%28
经营租赁义务1.1 billion28
国际营收占比37%28
直销营收占比77%28
年度合同价值超500万美元客户数63028
现金及等价物与证券7.9 billion28
cRPO12.74 billion28
RPO27.7 billion28
ServiceNow，发布日期 2026-04-22，报告期 2026-Q1
净新增年度合同价值超500万美元交易1627
剩余履约义务27.7 billion27
Now Assist客户年度合同价值超100万美元增长130%27
年度合同价值增长超500万美元客户数22%27
年度合同价值超500万美元客户数63027
当前剩余履约义务12.64 billion27
ServiceNow，发布日期 2026-01-29，报告期 FY2025
订阅营收本地部署预付款2025$492 million26
订阅营收本地部署预付款2024$409 million26
回购股份202510.3 million26
直销营收202578%26
直销营收202478%26
直销营收202379%26
美元计价营收占比71%26
2025年回购金额$1.8 billion26
2025年续约率98%26
2024年续约率98%26
2023年续约率98%26
剩余授权回购金额$1.4 billion26
待审专利申请数over 58026
经营租赁义务$1.1 billion26
未来五年经营租赁到期额$687 million26
不可撤销采购承诺$7.9 billion26
已授权专利数over 2,00026
国际营收占比37%26
国际营收占比3726
外汇对冲对营收的影响$199 million26
外汇对冲对运营费用的影响$18 million26
2025年ACV超500万客户数60326
2024年ACV超500万客户数50226
2023年ACV超500万客户数42026
客户数approximately 8,70026
现金及等价物加有价证券$10.1 billion26
cRPO占比46%26
cRPO增长率25%26
SCF项目义务$87 million26
RPO增长率27%26
RPO$28.2 billion26
ServiceNow，发布日期 2026-01-28，报告期 2025-Q4
净新增ACV超100万美元的交易24425
剩余履约义务 (RPO)28.2 billion25
年度合同价值超500万美元客户数60325
当期剩余履约义务 (cRPO)12.85 billion25
ServiceNow，发布日期 2025-10-30，报告期 2025-Q3
订阅营收预收 2025年第3季度 自托管$104 million24
订阅营收预收 2024年第3季度 自托管$81 million24
订阅营收预收 2025年前9个月 自托管$370 million24
订阅营收预收 2024年前9个月 自托管$275 million24
剩余股份回购授权额度$2.0 billion24
股份回购 2025年第3季度 股份数0.6 million24
股份回购 2025年第3季度 金额$584 million24
股份回购 2025年前9个月 股份数1.3 million24
股份回购 2025年前9个月 金额$1,243 million24
北美以外营收 2025年第3季度37%24
北美以外营收 2024年第3季度36%24
北美以外营收 2025年前9个月37%24
北美以外营收 2024年前9个月37%24
续约率 2025年第3季度97%24
续约率 2024年第3季度98%24
续约率 2025年前9个月98%24
续约率 2024年前9个月98%24
专业服务成本占比33%24
专业服务成本占比27%24
专业服务成本占比 9m33%24
专业服务成本占比 9m21%24
经营租赁义务未来5年到期$672 million24
经营租赁义务$1,072 million24
直销比例78%24
直销比例 9m78%24
债务 2030年票据利率1.40%24
债务 2030年票据本金$1.5 billion24
债务 2030年票据到期日September 1, 203024
客户 ACV 500万以上55324
客户 ACV 500万以上46924
当期剩余履约义务 cRPO47%24
现金及等价物加证券$9.7 billion24
cRPO增长率21%24
SCF 未偿义务$32 million24
RPO增长率24%24
RPO$24.3 billion24
外汇重新计量损失 9m$114 million24
外汇远期收益 9m$100 million24
ServiceNow，发布日期 2025-10-29，报告期 2025-Q3
净新增ACV超100万美元的交易10323
剩余履约义务 (RPO)$24.3 billion23
ACV超500万客户同比增长18%23
年度合同价值超500万美元客户数55323
当期剩余履约义务 (cRPO)$11.35 billion23
ServiceNow，发布日期 2025-07-24，报告期 2025-Q2
供应链融资义务$49 million22
剩余股份回购授权额度$2.6 billion22
北美以外营收占比38%22
续约率98%22
经营租赁义务$1,085 million22
经营现金流 上半年 上年同期$1,961 million22
经营现金流 上半年$2,393 million22
投资及现金等价物$10.8 billion22
直销团队营收占比 上半年78%22
直销团队营收占比 季度78%22
ACV超500万客户数 上年同期44222
ACV超过500万的客户数52822
cRPO增长率24%22
cRPO46%22
RPO增长率29%22
RPO$23.9 billion22
ServiceNow，发布日期 2025-07-23，报告期 2025-Q2
ACV超100万交易数8921
ACV超500万客户数52821
ACV超2000万客户数增长over 30%21
cRPO10.92 billion21
RPO23.9 billion21
ServiceNow，发布日期 2025-04-23，报告期 2025-Q1
续约率98%19
国际营收占比36%19
直销占比77%19
ACV超500万客户数50819
cRPO占比47%19
cRPO$10.31 billion20
净新增ACV超100万美元的交易7220
总营收$3,088 million20
订阅营收$3,005 million20
RPO$22.1 billion19
RPO$22.1 billion20
年度合同价值超500万美元客户数50820
ServiceNow，发布日期 2025-01-30，报告期 FY2024
待审专利申请数over 60018
专利over 2,00018
国际营收占比37%18
全球2000强渗透率nearly 60%18
财富500强渗透率over 85%18
客户数approximately 8,40018
cRPO增长率19%18
续约率98%18
剩余履约义务 (RPO)$22.3 billion18
RPO增长率23%18
ACV超100万美元客户数2,10918
当期剩余履约义务(cRPO)占比46%18
ServiceNow，发布日期 2025-01-29，报告期 2024-Q4
剩余履约义务 (RPO)22.3 billion17
Non-GAAP cRPO10.49 billion17
Non-GAAP RPO22.7 billion17
年度合同价值超500万美元客户数nearly 50017
年合同价值超100万美元的客户数2,10917
当期剩余履约义务 (cRPO)10.27 billion17
ServiceNow，发布日期 2024-10-24，报告期 2024-Q3
续约率98%16
ACV超100万的客户数2,02016
cRPO48%16
RPO$19.5 billion16
ServiceNow，发布日期 2024-10-23，报告期 2024-Q3
净新增ACV超500万的交易数1515
剩余履约义务$19.5 billion15
ACV超100万的客户数2,02015
当前剩余履约义务$9.36 billion15
ServiceNow，发布日期 2024-07-25，报告期 2024-Q2
续约率 6M98%14
续约率 3M98%14
ACV超100万的客户数198814
cRPO占比47%14
RPO18.6 billion14
ServiceNow，发布日期 2024-07-24，报告期 2024-Q2
净新增ACV超100万美元的交易8813
剩余履约义务 (RPO)18.6 billion13
年合同价值超100万美元的客户数198813
当期剩余履约义务 (cRPO)8.78 billion13
ServiceNow，发布日期 2024-05-06，报告期 2024-Q1
ITOM订阅营收$292 million12
ITOM订阅营收$234 million12
数字化工作流订阅营收$2,231 million12
数字化工作流订阅营收$1,790 million12
2024年回购股份数0.2 million shares12
2024年回购金额$175 million12
2024年续约率98%12
2023年续约率98%12
剩余股份回购授权$787 million12
未来五年经营租赁义务$501 million12
经营租赁义务$923 million12
国际营收占比37%12
国际营收占比36%12
直销渠道占比78%12
直销渠道占比79%12
ACV超100万美元客户数1,93312
ACV超100万美元客户数1,68712
专业服务成本占营收比例15%12
专业服务成本占营收比例11%12
现金及短期与长期投资$8.8 billion12
cRPO增长率21%12
cRPO48% of RPO12
RPO增长率26%12
RPO$17.7 billion12
2030年票据利率1.40% fixed rate12
2030年票据本金$1.5 billion12
2030年票据到期日September 1, 203012
ServiceNow，发布日期 2024-04-24，报告期 2024-Q1
净新增ACV超500万美元交易数811
剩余履约义务$17.7 billion11
ACV超100万美元客户数1,93311
当前剩余履约义务$8.45 billion11
ServiceNow，发布日期 2024-01-25，报告期 FY2023
美国专利数over 2,00010
待审专利申请数over 60010
国际营收占比3610
客户数over 8,10010
cRPO48%10
续约率98%10
RPO$18.0 billion10
ACV超100万美元客户数1,89710
ServiceNow，发布日期 2024-01-24，报告期 2023-Q4
净新增ACV超100万美元交易数1689
续约率99%9
ACV超100万美元客户数1,8979
cRPO$8.60 billion9
RPO$18.0 billion9
ServiceNow，发布日期 2023-10-26，报告期 2023-Q3
自托管产品订阅营收 Q3季度$67 million8
自托管产品订阅营收 前9个月$210 million8
订阅毛利率 Q3季度81%8
订阅毛利率 前9个月82%8
已回购股份数 Q3季度0.5 million8
股份回购授权额度$1.5 billion8
回购成本 Q3$282 million8
续约率98%8
剩余回购授权$1.2 billion8
专业服务毛损率 Q36%8
专业服务毛损率 9M11%8
经营租赁义务未来5年到期$487 million8
经营租赁义务$919 million8
国际营收占比 Q337%8
国际营收占比 9M36%8
直销团队营收占比79%8
ACV超过100万的客户数1,7898
2030年可转换优先票据利率1.40%8
2030年可转换优先票据到期日September 1, 20308
2030年可转换优先票据$1.5 billion8
现金及现金等价物加投资$7 billion8
cRPO52%8
RPO$14.4 billion8
ServiceNow，发布日期 2023-10-25，报告期 2023-Q3
cRPO$7.43 billion7
净新增ACV超100万美元的交易837
RPO$14.4 billion7
ACV超过2000万美元的客户数497
ACV超过100万美元的客户数1,7897
ServiceNow，发布日期 2023-07-27，报告期 2023-Q2
北美以外营收36%6
续约率三个月99%6
续约率（半年）98%6
ACV超100万的客户数1,7246
cRPO51% of RPO6
RPO$14.2 billion6
ServiceNow，发布日期 2023-07-26，报告期 2023-Q2
净新增ACV超过100万的交易数705
ACV超过2000万的客户数455
ACV超过100万的客户数1,7245
cRPO$7.20 billion5
RPO$14.2 billion5
ServiceNow，发布日期 2023-04-27，报告期 2023-Q1
续约率98%4
国际营收占比36%4
直销营收占比79%4
ACV超过100万美元的客户（上年同期）1,4034
ACV超过100万的客户数1,6824
现金及等价物与投资$7.2 billion4
cRPO占比50%4
cRPO增长率23%4
RPO增长率22%4
RPO$14.0 billion4

ServiceNow 经营发展

ServiceNow自2023以来的发展历程：每个报告期一段，涵盖营收、利润、现金流和驱动因素，最新期间排在最前，按年分组。 NadirAlpha 方法论

FY2026：ServiceNow

ServiceNow报告2026财年第一季度营收为3,770 百万USD，第二季度营收为3,987 百万USD，订阅收入Q1同比增长22%，Q2同比增长24.5%，均超出指引上限 27 29。非GAAP营业收入Q1达1,199 百万USD，同比增长26%；Q2达1,173 百万USD，同比增长23% 28 30。ServiceNow于2026年3月完成对Veza的收购，并于2026年4月完成对Armis的收购，以扩展其安全能力，其AI业务在Q2的年度合同价值突破10亿美元 27 29。订阅业务毛利率在两个季度均有所下降，Q2从上年同期的80%降至73%，主要源于云服务成本上升及收购无形资产摊销增加 30。该公司在Q2上调了全年订阅收入指引，并制定了长期目标，包括到2030年订阅收入超过300亿美元及实现60+规则 29。

FY2025：ServiceNow

ServiceNow在FY2025实现全年营收13,278 百万USD，订阅收入增长21%至128.83亿美元 26。全年非GAAP营业收入增长27%至4,149 百万USD，全年自由现金流达4,576 百万USD 26。订阅业务毛利率从82%降至80%，原因是支持受监管市场客户及云服务扩展的相关成本增加 26。ServiceNow于2025年12月15日完成对Moveworks的收购，并宣布拟收购Armis，以打造统一的端到端安全风险敞口与运营平台 25。截至2025年12月31日，ServiceNow的剩余履约义务增长27%至282亿美元；5股合并为1股的股票分拆于2025年12月17日生效 25 26。

FY2024：ServiceNow

ServiceNow在2024全年实现总营收10,984 百万USD，同比增长22%，订阅收入增长23%至106.46亿美元 18。非GAAP营业收入达3,254 百万USD，同比增长31%；GAAP净利润为1,425 百万USD 18。自由现金流增长27%至3,415 百万USD，截至年末剩余履约义务扩大23%至223亿美元，其中当期部分为102.7亿美元 17 18。生成式AI产品Now Assist在2024年Q1创下任何新产品系列发布中最大的净新增年度合同价值贡献 11，到2024年Q2，GenAI净新增年度合同价值贡献环比翻倍 13。年度合同价值超过100万美元的客户至年末增至2,109家，续约率维持在98%，Now Platform已在逾85%的财富500强企业中部署 18。

FY2023：ServiceNow

ServiceNow在FY2023年实现总营收8,971 百万USD，订阅收入同比增长26%至87亿美元，由新客户及现有客户购买驱动 10。该公司全年报告非GAAP经营利润率为28%，经营现金流增长38%至3,398 百万USD 9。净利润1,731 百万USD受到年内确认的10.5亿美元美国联邦及州递延税资产估值备抵转回的重大影响 10。ServiceNow于2023年全年持续扩展其生成式AI能力，推出了Vancouver平台及Now Assist产品系列，该产品系列在首个完整季度内实现了公司历史上任何新产品系列中最大的净新增ACV贡献 9。公司年末持有现金1,897 百万USD，净现金头寸为409 百万USD 117。

术语表

  • 营收: 来自客户合同的营收，扣除销售折让，按公司自身列报口径；不含总产出、总营收、GMV 或订单。
  • 营业利润: 利润表中的营业利润行；EBIT 仅作为标注的回退口径，绝不用税前利润或经常利润。
  • 营业利润（调整后）: 调整后营业利润，按公司自定义口径逐字取用（非 GAAP），绝不推算。
  • 净利润: 归属于母公司股东的净利润，已计入终止经营；不含少数股东权益，也不是综合收益。
  • 每股收益: 归属于母公司股东的稀释每股收益；已披露数字始终优先于推算值，推算值均有标记。
  • EPS（调整后）: 调整后每股收益，按公司自定义口径逐字取用（非 GAAP）。
  • 自由现金流: 自由现金流 = 经营现金流减去固定资产资本开支；公司自行披露的自由现金流单独列示。
  • 经营现金流: 按披露口径的经营现金流；IFRS 公司可将已付利息列入筹资现金流，因此并非总是可比。
  • 现金: 现金及现金等价物，不含有价证券，除非公司将其列入该项目。
  • 净债务: 净债务 = 不含租赁负债的金融债务减去同一资产负债表日的现金；公司自行披露的净头寸可能不同。
  • *: 推算值，公式见悬浮提示
  • ≈: 推算值，近似
  • ~: 不确定；数值仍然显示，但判断不使用
  • °: 通过回查原始文件修正，或凭文件证据人工校订
  • EBIT: EBIT 作为回退：利润表没有营业利润行
  • basic: 在缺少稀释每股收益时以基本每股收益回退

来源：季度报告、年度报告与投资者关系文件

52份ServiceNow自2023以来的来源文件；各章节上标数字均对应此列表，较早文件置于可展开部分。 NadirAlpha 方法论

52 份文件 · 2016至2026 · SEC EDGAR（美国）
ServiceNow 股票的来源：52 份原始文件，2016 至 2026。 由 NadirAlpha 整理。
#文件类型发布日期
#1 / #1018-K-EX99.1 业绩公告2023-01-25
#210-K 年度报告2023-01-31
#38-K-EX99.1 业绩公告2023-04-26
#410-Q 季度报告2023-04-27
#5 / #1058-K-EX99.1 业绩公告2023-07-26
#610-Q 季度报告2023-07-27
#7 / #1078-K-EX99.1 业绩公告2023-10-25
#810-Q 季度报告2023-10-26
#9 / #1098-K-EX99.1 业绩公告2024-01-24
#1010-K 年度报告2024-01-25
#11 / #1118-K-EX99.1 业绩公告2024-04-24
#1210-Q 季度报告2024-05-06
#13 / #1138-K-EX99.1 业绩公告2024-07-24
#1410-Q 季度报告2024-07-25
#15 / #1158-K-EX99.1 业绩公告2024-10-23
#1610-Q 季度报告2024-10-24
#17 / #1178-K-EX99.1 业绩公告2025-01-29
#1810-K 年度报告2025-01-30
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#22210-Q 季度报告2021-10-28

ServiceNow 股票常见问题

FY2026 是否有管理层业绩预测（Guidance）？

是的。管理层已就 FY2026 发布业绩目标，涵盖 毛利率（非GAAP） 等指标。Guidance 追踪章节列示所有目标，并与后续实际数据进行比对，立场中立，不含本站预测。

ServiceNow 还披露哪些关键指标？

按 Q2 2026 披露：RPO, ServiceNow AI年度合同价值。章节“已披露的 KPI”列出每个数值及其来源。 营收按数字工作流产品, ITOM产品划分。

在哪里可以找到 ServiceNow 的官方投资者关系文件？

NadirAlpha 在来源章节列示了全部 52 份原始文件（SEC 文件）：业绩公告, 季度报告, 年度报告，均注明文件类型、发布日期及直接链接；报告中每项数据均标注来源编号。

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